Coordenador(a) de Planejamento

Atribuições do Coordenador de Planejamento – Ativo e Receptivo

Responsável por liderar, estruturar e acompanhar as estratégias de planejamento operacional dos canais de atendimento ativo e receptivo. Suas atribuições incluem:

1. Gestão de Capacidade Operacional
   • Realizar dimensionamento de equipe e previsão de demanda, considerando volumes históricos, campanhas, sazonalidades e SLAs.
   • Elaborar e manter atualizados os planos de escalas e turnos operacionais.
2. Monitoramento e Controle
   • Acompanhar em tempo real os indicadores de tráfego (TMA, TME, Taxa de Ocupação, Nível de Serviço etc.), garantindo a aderência aos parâmetros contratados.
   • Atuar preventivamente para mitigar desvios operacionais e propor ações corretivas junto à operação.
3. Interface Estratégica
   • Ser ponto focal entre as áreas operacionais, comercial, cliente e TI, garantindo o alinhamento entre capacidade e expectativa de entrega.
   • Participar da construção de orçamentos, metas e projeções de performance.
4. Gestão de Ferramentas e Processos
   • Administrar ferramentas de Workforce Management (WFM), URA, discador e demais sistemas de apoio ao planejamento.
   • Promover melhoria contínua nos processos de planejamento, buscando eficiência operacional e redução de custos.
5. Relatórios e Análises
   • Gerar relatórios analíticos de performance e produtividade para tomada de decisão.
   • Avaliar resultados de campanhas ativas e fluxos receptivos, sugerindo melhorias táticas e estratégicas.

Formação: Superior Completo na área de exatas e/ou correlatas

Experiência de 03 anos na área de coordenação

Enviar currículo com Pretensão Salarial para felipe.silva@tmkt.com.br